Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

MPM / Plataforma

El marketplace en línea disponible en mpm-market.cl y sus subdominios, operado por MPM como intermediario tecnológico entre Compradores y Vendedores.

Vendedor

Persona natural o jurídica que, debidamente registrada en la Plataforma, ofrece productos o servicios para su venta a Compradores.

Comprador

Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para adquirir productos o servicios ofrecidos por los Vendedores.

Marketplace

Modelo de negocio en el que MPM actúa como intermediario tecnológico, facilitando transacciones entre Vendedores y Compradores, sin ser parte directa en el contrato de compraventa.

Usuario

Toda persona que accede o utiliza la Plataforma, con independencia de si posee una cuenta registrada.

2. Naturaleza del Servicio

MPM es un intermediario tecnológico. La Plataforma facilita el encuentro entre Compradores y Vendedores independientes, pero no es vendedor de los productos ni servicios listados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cada Vendedor es responsable exclusivo de la veracidad, exactitud, calidad, legalidad e idoneidad de los productos o servicios que publica, así como del cumplimiento de todas las obligaciones legales aplicables, incluyendo las tributarias.

MPM no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma ni la ausencia de errores técnicos, aunque realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la continuidad del servicio.

3. Registro y Cuenta

Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma —como realizar compras, realizar seguimiento de pedidos o publicar productos— es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico y RUT (si aplica).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña o enlace mágico).
• Notificar de inmediato a MPM ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad.
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal para contratar en su nombre.

MPM se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que utilicen información falsa o que realicen actividades fraudulentas.

4. Proceso de Compra

El catálogo de productos y servicios publicados en la Plataforma es responsabilidad de cada Vendedor. MPM no verifica de forma exhaustiva la exactitud de las descripciones, fotografías ni especificaciones técnicas de los productos.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo indicación expresa en contrario. MPM no es responsable de errores de precio originados por el Vendedor.

Una vez realizado el pago, el Comprador recibirá una confirmación por correo electrónico. El contrato de compraventa se perfecciona entre el Comprador y el Vendedor correspondiente al recibirse dicha confirmación, sujeto a disponibilidad de stock confirmada por el Vendedor.

En caso de que el Vendedor no disponga del producto solicitado, informará al Comprador en el menor tiempo posible y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.

5. Pagos

Los pagos en la Plataforma son procesados por proveedores de servicios de pago certificados:

• Transbank (WebpayPlus / OneClick) — tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y RedCompra.
• MercadoPago — tarjetas de crédito, débito y saldo de cuenta MercadoPago.
• Khipu — transferencia bancaria simplificada.
• Flow.cl — múltiples métodos de pago nacionales.
• Transferencia bancaria manual — sujeta a verificación por parte del Vendedor.

MPM no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es procesada directamente por los proveedores certificados bajo estándares PCI-DSS. Los pagos en cuotas están sujetos a disponibilidad del emisor de la tarjeta del Comprador.

6. Envíos y Entregas

Los plazos de envío, costos de despacho y áreas de cobertura son definidos y gestionados por cada Vendedor. MPM facilita la integración con servicios de courier y entrega last-mile, pero la responsabilidad por el cumplimiento de los envíos recae en el Vendedor.

Los plazos de entrega indicados en la Plataforma son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como volumen de operaciones del courier, condiciones climáticas o feriados nacionales.

El Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta en la Plataforma o mediante el número de rastreo proporcionado por el Vendedor o el servicio de courier.

7. Devoluciones y Reembolsos

De conformidad con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el Comprador tiene derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.

No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos perecibles o de rápido deterioro.
• Productos digitales descargados o utilizados una vez entregados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Servicios ya prestados en su totalidad con acuerdo del usuario.

Para mayor detalle sobre el proceso de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones .

8. Productos Digitales

Los productos digitales (software, archivos descargables, licencias, cursos en línea, etc.) se entregan de forma inmediata una vez confirmado el pago, mediante un enlace de descarga disponible en la cuenta del Comprador o enviado por correo electrónico.

Salvo defecto técnico comprobable, los productos digitales no admiten devolución una vez descargados o accedidos, de acuerdo con la normativa vigente. En caso de defecto o error, el Comprador deberá contactar al Vendedor dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

9. Reservas y Bookings

La Plataforma permite a ciertos Vendedores ofrecer servicios de reserva de hora o agendamiento (bookings). La política de cancelación específica —incluyendo plazos y eventuales cargos por cancelación tardía— es definida por cada Vendedor y se mostrará claramente al momento de la reserva.

En casos de no-show (ausencia del Comprador sin cancelación previa), el Vendedor podrá aplicar las condiciones establecidas en su política. MPM no es responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento de las políticas del Vendedor.

10. Suscripciones

Algunos Vendedores ofrecen productos o servicios bajo modalidad de suscripción, con cobros periódicos (mensual, trimestral o anual). Al contratar una suscripción, el Comprador autoriza los cobros recurrentes según la periodicidad acordada.

El Comprador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surtirá efecto al término del período en curso, sin cobros adicionales. En el caso de planes anuales, se aplicará un período de gracia de 7 días desde la fecha de renovación para solicitar el reembolso proporcional.

11. Propiedad Intelectual

El contenido publicado por los Vendedores —incluyendo fotografías, descripciones, marcas y logotipos— es responsabilidad exclusiva de cada Vendedor. Al publicar contenido en la Plataforma, el Vendedor declara y garantiza ser titular de los derechos necesarios o contar con las licencias correspondientes.

El diseño, código fuente, marcas y demás elementos propios de MPM están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente en Chile. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa de MPM.

12. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Para mayor información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad .

13. Limitación de Responsabilidad

En su calidad de intermediario tecnológico, MPM no asume responsabilidad por:

• La calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los productos y servicios ofrecidos por los Vendedores.
• El incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de los Vendedores.
• Los daños indirectos, emergentes o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas al control de MPM.

La responsabilidad máxima de MPM ante cualquier reclamación estará limitada al monto de las comisiones efectivamente cobradas por MPM en relación con la transacción objeto de la reclamación.

14. Modificaciones

MPM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Si tiene dudas, consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: contacto@mpm-market.cl . Atenderemos su solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.