En MPM Marketplace («MPM», «nosotros» o «la Plataforma») respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son sus derechos como titular de datos.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es MPM Marketplace, operador de la Plataforma disponible en mpm-market.cl. Para consultas relacionadas con privacidad, contáctenos en privacidad@mpm-market.cl .
2. Datos Personales Recopilados
Recopilamos los siguientes tipos de datos, según el uso que realice de la Plataforma:
2.1 Datos proporcionados por usted
- Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos tributarios: RUT (Rol Único Tributario) para la emisión de boletas o facturas electrónicas.
- Datos de entrega: dirección postal, ciudad, región, código postal.
- Datos de cuenta: historial de pedidos, listas de deseos, valoraciones y reseñas.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Datos de dispositivo: identificadores únicos de dispositivo para notificaciones push (con su consentimiento).
- Datos de uso: interacciones con la Plataforma, búsquedas realizadas, productos consultados.
3. Finalidad y Uso de los Datos
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y emitir documentos tributarios (boletas o facturas).
- Gestión de cuenta: crear y administrar su perfil de usuario, historial de compras y preferencias.
- Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones de estado y respuestas a sus consultas.
- Comunicaciones de marketing (con su consentimiento): boletines informativos, ofertas personalizadas y novedades de la Plataforma. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Mejora del servicio: análisis de uso, detección de errores, desarrollo de nuevas funcionalidades y personalización de la experiencia.
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias ante el SII, conservación de registros contables y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
- Seguridad y prevención de fraude: detección de actividades sospechosas, protección de la integridad de la Plataforma.
5. Compartir Datos con Terceros
MPM comparte sus datos personales únicamente en los siguientes supuestos:
- Vendedores: para el cumplimiento del pedido (nombre, dirección de entrega, datos de contacto). Los Vendedores están obligados a tratar estos datos únicamente con la finalidad de gestionar el pedido.
- Procesadores de pago: Transbank, MercadoPago, Khipu, Flow.cl, según el método de pago seleccionado. Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y certificaciones de seguridad.
- Servicios de envío: Chilexpress, Starken, Blue Express, 99Minutos, PedidosYa y otros, para la entrega del pedido.
- Proveedores de tecnología: servicios de infraestructura en la nube, correo transaccional (SendGrid, Resend), comunicaciones (WhatsApp Business) y análisis, que actúan como encargados del tratamiento bajo las instrucciones de MPM.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o administrativa, incluyendo el Servicio de Impuestos Internos (SII).
MPM no vende datos personales a terceros con fines comerciales propios.
6. Derechos del Titular
De conformidad con la Ley N.° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento, sujeto a obligaciones legales de conservación.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
- Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@mpm-market.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política. Los plazos específicos son:
- Datos de transacciones y documentos tributarios: mínimo 5 años, conforme a las obligaciones del SII y el Código Tributario chileno.
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia de la cuenta y hasta 2 años después de la última actividad.
- Datos de marketing (con consentimiento): hasta que retire su consentimiento o por 3 años desde la última interacción.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses.
8. Seguridad
MPM implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo:
- Transmisión de datos cifrada mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento de contraseñas con hash seguro (bcrypt). Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.
- Acceso a datos personales restringido al personal con necesidad legítima y bajo acuerdos de confidencialidad.
- Infraestructura alojada en centros de datos con certificaciones de seguridad reconocidas.
- Auditorías periódicas de seguridad y monitoreo continuo de actividades sospechosas.
En caso de que detectemos una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
9. Menores de Edad
Los servicios de la Plataforma están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. MPM no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos contactarnos a la brevedad para proceder a su eliminación.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de tecnología operan fuera de Chile (por ejemplo, servicios de correo electrónico transaccional, herramientas de análisis o infraestructura en la nube). En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con garantías adecuadas de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo o certificaciones reconocidas, en la medida exigida por la normativa chilena aplicable.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre se indicará al inicio del documento.
12. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: privacidad@mpm-market.cl . Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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